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团购网站能否逃过315生死劫

又到一年一度的两会,然后又是一年一度的315消费者日。每年,在315都会有一些企业落马,这其中不乏类似中移动、HP、百度这样的大公司。我记得08年的那次315甚至影响到分众传媒无线子公司的上市。所以,315很强悍,315不能惹!今年,很多互联网企业已经提前做了准备,打上了预防针。淘宝网准备了2亿元

  又到一年一度的两会,然后又是一年一度的315消费者日。每年,在315都会有一些企业落马,这其中不乏类似中移动、HP、百度这样的大公司。我记得08年的那次315甚至影响到分众传媒无线子公司的上市。所以,315很强悍,315不能惹!

  今年,很多互联网企业已经提前做了准备,打上了预防针。淘宝网准备了2亿元的消费保障基金,阿里巴巴自爆丑闻卫哲主动离职;腾讯最近正在自我诊断,轮番找人挑毛病;百度惹上了做百科的潘海东,两会上已经把提案交上去,但经过前两年洗礼的百度,现在对于315已经有了足够的免疫力。

  团购网站能否遭遇315生死劫?

  团购网站最近一年发展飞速,去年3月校内网、海内和饭否的创始人王兴做美团时,当时互联网上的团购网站还屈指可数,但到了2011年已经发展到百团大战乃至千团会战。团购网站吸引了风险投资,大大小小的团购网站开始四处打广告。

  但人们开始慢慢发现团购网站中鱼龙混杂,有人甚至担心,这此315难逃生死劫的或许是团购网站。而我个人以为,如果某个团购网站上了315并不意外。理由在于:

  第一,团购网站良莠不齐,除了淘宝、360团购平台、腾讯大公司和较大的团购网站如美团网,有雄厚资金和品牌做保障,很多中小团购网站很容易出现欺诈无门投诉的情形。年前,在CCTV就爆出团购网站蒸发,让用户蒙受损失,网友们义愤填膺。

  第二,团购网站正在发展初期,有的网站有VC发展任务和业绩压力,会出现急功近利,损害用户的行为,团购网站短期发展到千家之多,恶性竞争已经严重,那些拿到大额投资的团购网站会以超低价吸引用户,压迫小型团购网站开始做“一锤子买卖”损害到消费者利益。

  第三,团购网站与商家信息沟通不充分,有的团购网站被不良商家欺骗,让用户遭受损失。商家不去兑现团购承诺价格

传奇SF,于是愤怒的用户将帐算到了团购网站头上。而最令人担心的是,当个别团购网站违约给用户造成伤害时,人们把帐算到整个团购行业上,这对团购无异于是巨大灾难。

  团购网站发展需要抱团

  对于团购网站面临的风险,笔者有两点建议:一要形成保护用户的机制;二要抱团。

  淘宝商家欺诈会遭遇“差评”和“关店”的风险,淘宝内部已经有了一定的保护机制;而2亿元保障基金相当于建立起一套普遍的保障。团购网站也有类似的方案,3月5日美团网CEO王兴宣布,美团网将推出“过期包退”计划,所有过期订单余额全部返还给消费者,美团甚至为此准备了1000多万元的保障资金。

  美团最初推出“7日无条件退款+先行赔付”现在又“过期退”计划,相当于形成了“三保险”的服务体系:消费者参与团购之后,首先有7天的冷静期,7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购,那么美团将在第一时间向用户先行赔付。笔者相信,层层保障机制之下,用户还是会青睐这些靠谱的团购网站。

  至于抱团,就是多家团购网站形成一个自律联盟。譬如360的团购平台和淘宝的信用体系。美团网王兴最近斥资5千万推“团聚计划”,其目的也是为了整合50家中小团购网站力量,形成抱团的行业联盟。建立“过期退”是为了团购网站自身的发展,而抱团执行“过期退”则是为了整个行业的发展。

  315越来越近,团购网站能否逃过315生死劫实在不容乐观。但笔者相信,如果每家团购网站都能自律,如果团购网站行业建立起整体自律的方案,笔者相信,那些有制度保障、有实力和有信用的团购网站一定像团购事业一样,走向强大;反之,某些急功近利的网站不顾用户体验,不为行业良性发展考虑,或许真的会登上315晚会黑名单。

  作者:米晓彬

  文章来源:米晓彬TechWeb博客 转载请注明出处链接。

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作者: sf999

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